HM Service
Reklamation & skadeanmälan
Om något inte blev rätt – meddela oss så snart som möjligt. Vi hanterar ärenden strukturerat och försöker alltid lösa det genom åtgärd i första hand.
Viktigt: Du som kund ska inte själv åtgärda innan vi fått möjlighet att bedöma och rätta till.
Så hanterar vi din reklamation
Skicka formuläret. Du får en bekräftelse (autosvar) till din e-post.
Vi bedömer om det gäller vårt utförande, en material-/underlagsbegränsning eller omständigheter kring åtkomst/säkerhet.
Om felet är åtgärdbart erbjuder vi i första hand komplettering/omputs/justering inom skälig tid.
Då kan prisavdrag eller annan skälig lösning bli aktuell beroende på situationen.
Formulär: reklamation / skadeanmälan
Fyll i och klicka “Skicka”. Du får ett autosvar med sammanfattning. För bilder: svara på autosvaret och bifoga bilderna.
Checklista och vanliga missförstånd
Före uppdraget Före
- Säkerställ åtkomst (portkod, parkering, nyckelhantering enligt överenskommelse).
- Plocka undan runt fönster/yta vid behov (minskar risken för miss och sparar tid).
- Meddela oss om känsliga ytor/material (nybehandlat, ömtåliga ramar, specialglas).
Efter uppdraget Efter
- Kontrollera resultatet i normalt ljus. Vissa “ränder” syns först i starkt sidoljus.
- Vid fönster: kontrollera om det är insida/utsida (en ruta har fler ytor än man tror).
- Vid avvikelse: meddela oss så snart som möjligt och bifoga bilder.
Vanliga orsaker till missförstånd Vanligt
- Kalk/mineralfläckar: kan vara beläggning eller etsning som inte alltid går bort med normal puts.
- Ränder/slöja: kan påverkas av sol/vind, torkhastighet, mineraler eller fettfilm.
- Karmar & bågar: ingår som standard hos oss. Avtagbara spröjs är tillval om du inte plockar bort dem själv. Fasta spröjs ingår som standard.
- Repor/slitage: kan synas tydligare när smutsen försvinner (då är det inte ett puts-fel).
Om ni inte kommer överens
Vi försöker alltid lösa tvister i dialog. Om du är konsument kan du i nästa steg vända dig till ARN.