1. Parter och tillämpning

Dessa villkor gäller för tjänster som tillhandahålls av HM Service, org.nr 011122-6098, nedan kallat ”vi”, ”oss” eller ”HM Service”, till konsument, nedan kallad ”kunden” eller ”du”.

Villkoren gäller för samtliga tjänster som HM Service erbjuder privatpersoner, inklusive men inte begränsat till: flyttstädning, hemstäd (löpande eller vid behov) samt fönsterputs.

Avtal anses ingånget när kunden accepterar offert, genomför bokning via hemsidan, bekräftar via e-post eller på annat sätt beställer uppdraget digitalt. Bokningsbekräftelse skickas per e-post och utgör del av avtalet.

Vid eventuell motstridighet mellan dessa villkor och skriftlig offert eller bokningsbekräftelse har offert/bokningsbekräftelsen företräde.

2. Tjänsternas utförande

Samtliga tjänster utförs fackmässigt, med rätt utrustning och enligt konsumenttjänstlagen (1985:716). Uppdragets exakta omfattning framgår av offert eller bokningsbekräftelse.

HM Service förbehåller sig rätten att anlita underleverantörer eller annan personal för att utföra uppdraget. Vi ansvarar fullt ut för att arbetet utförs i enlighet med dessa villkor oavsett vem som utför det.

Av integritets- och säkerhetsskäl flyttar HM Service normalt inte personliga tillhörigheter, möbler eller föremål om inte annat särskilt avtalats skriftligen. Ytor och utrymmen som inte är fritt åtkomliga vid städtillfället omfattas inte av ordinarie tjänst.

HM Service arbetar med miljövänliga och ytanpassade rengöringsmedel. Om du har specifika krav på produkter (t.ex. allergi) ska detta meddelas vid bokningstillfället.

3. Kundens ansvar och förberedelser

För att vi ska kunna utföra tjänsten på ett fackmässigt sätt ansvarar kunden för att:

• lämna korrekta och fullständiga uppgifter om bostaden och uppdragets omfattning
• säkerställa tillträde till objektet vid avtalad tid
• informera om eventuella risker, allergier, känsliga ytor eller särskilda förhållanden
• säkerställa att el, vatten och belysning fungerar i hela bostaden
• vid hemstäd: se till att bostaden är rimligt röjd så att städning kan utföras effektivt
• vid fönsterputs: säkerställa att fönster är åtkomliga och att möbler/gardiner kan flyttas
• vid flyttstäd: se till att bostaden är helt tömd på möbler och personliga tillhörigheter

HM Service ansvarar inte för hinder, brister i resultatet eller merkostnader som uppstår på grund av bristande förberedelser, felaktig information eller otillräckligt tillträde.

4. Nycklar och tillträde

När kunden inte är hemma vid städtillfället kan nyckel lämnas till HM Service i förväg. Nyckel hanteras med största omsorg och förvaras säkert, märkt utan adressuppgifter. Nyckeln återlämnas senast vid uppdragets slutförande om inte annat avtalats (t.ex. vid löpande hemstäd).

Kunden ansvarar för att lämna korrekta uppgifter om larmkoder och instrukioner för in- och utpassering. HM Service förbinder sig att följa kundens instruktioner och aktivera eventuellt larm vid avfärd.

Om nyckel förkommer ansvarar HM Service för skäliga kostnader för nytt lås och nya nycklar, förutsatt att förlusten beror på vårdslöshet från vår sida.

5. Pris och betalning

Samtliga priser anges inklusive mervärdesskatt (25 %) om inget annat framgår. Gällande priser framgår av hemsidan, offert eller bokningsbekräftelse. För vissa tjänster gäller minsta debiteringstid enligt prislista.

Offert baseras på de uppgifter kunden lämnat. Vid väsentliga avvikelser på plats – exempelvis kraftigare nedsmutsning, större yta eller svårtillgängliga utrymmen – har HM Service rätt att justera priset. Kunden informeras och ges möjlighet att godkänna justering innan arbetet fortsätter. Om överenskommelse inte nås har HM Service rätt att avbryta uppdraget och debitera för utfört arbete.

Faktura skickas digitalt efter utfört uppdrag om inte annat avtalats. Betalningsvillkor är tio (10) dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8 %) samt lagstadgade påminnelse- och inkassokostnader.

HM Service förbehåller sig rätten att kräva förskottsbetalning vid nya kunder eller vid uppdrag av större värde.

6. RUT-avdrag

HM Service hanterar RUT-avdrag (Skattereduktion för hushållsnära tjänster) direkt med Skatteverket för de tjänster som är berättigade till avdraget. Kunden betalar sin del av fakturan efter avdrag.

Kunden ansvarar för att förutsättningarna för RUT-avdrag är uppfyllda, inklusive att det finns tillräckligt skattemässigt utrymme. Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om RUT-avdrag har HM Service rätt att debitera kunden motsvarande belopp i efterhand.

RUT-avdraget gäller för arbete utfört i eller i nära anslutning till bostaden. Materialkostnader och resor berättigar inte till RUT-avdrag.

7. Avbokning och ändring

Avbokning eller ändring av bokad tid ska ske senast 24 timmar före avtalad starttid och göras via e-post eller på annat skriftligt sätt.

Vid avbokning eller ändring senare än 24 timmar före bokad tid, eller om kunden inte dyker upp, har HM Service rätt att debitera en avbokningsavgift om upp till 50 % av avtalat pris.

Om personal inte ges tillträde till objektet vid bokad tid och ingen kontakt kan nås inom 30 minuter betraktas detta som utebliven avbokning och bomkörningsavgift om upp till 50 % av avtalat pris kan debiteras.

Väntetid utöver 30 minuter debiteras med skälig timtaxa, normalt motsvarande upp till en timmes arbete per påbörjad halvtimme.

HM Service förbehåller sig rätten att avboka ett uppdrag vid force majeure, sjukdom eller andra omständigheter utanför vår kontroll. I sådana fall erbjuds kunden ny tid utan extra kostnad.

8. Reklamation

Eventuella fel eller brister i utfört arbete ska reklameras utan onödigt dröjsmål efter att felet märkts eller borde ha märkts. Reklamation som sker inom två (2) månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.

Reklamation ska göras skriftligen via e-post till felanmalan@hmservice24.se och innehålla beskrivning av felet samt gärna fotodokumentation.

HM Service ska alltid ges möjlighet att avhjälpa felet (åtgärda bristen) innan prisavdrag, skadestånd eller hävning kan bli aktuellt. Avhjälpning sker utan extra kostnad för kunden och inom skälig tid.

Reklamationsrätten gäller inte för fel eller brister som beror på kundens egna instruktioner, bristande förberedelser, normalt slitage eller skador som förelåg innan tjänstens utförande.

9. Nöjd-kund-garanti – 7 dagar

HM Service erbjuder 7 dagars nöjd-kund-garanti på samtliga tjänster (hemstäd, fönsterputs och flyttstäd). Om du inte är nöjd med resultatet ska du meddela oss inom 7 dagar från utfört uppdrag.

Vi bedömer varje ärende individuellt och erbjuder i första hand att kostnadsfritt åtgärda de moment du är missnöjd med. Beroende på omständigheterna kan vi även erbjuda prisavdrag eller annan kompensation.

Garantin omfattar inte:

• normalt slitage eller åldersrelaterade missfärgningar
• bristfälliga ytskikt, lösa tapeter eller skadade ytor som förelåg dessförinnan
• tung eller ovanlig nedsmutsning som inte angavs vid bokningstillfället
• ytor eller utrymmen som inte var åtkomliga vid städtillfället
• skador orsakade av kundens egna instruktioner eller produkter

10. Begränsningar och särskilda förhållanden

Följande ingår inte i ordinarie städtjänst om det inte särskilt avtalats skriftligen och prissatts separat:

• sanering vid mögel, skadedjur eller kraftig fuktskada
• rengöring vid omfattande nikotinbeläggning eller kraftig brandskada
• byggdamm eller grovstädning efter renovering
• rengöring av tak, takfönster på mer än 2 meters höjd utan stege
• rengöring av utrustning eller ytor med risk för skada (t.ex. antika föremål, konst)
• exteriör fönsterputs på höjder som kräver ställning eller skylift

Om sådana förhållanden upptäcks på plats informerar vi kunden och uppdragets omfång justeras i samråd.

11. Ansvar och försäkring

HM Service innehar ansvarsförsäkring anpassad för verksamheten. Vi ansvarar för skador som orsakats genom vårdslöshet vid tjänstens utförande, i den utsträckning som följer av tvingande lag och konsumenttjänstlagen.

Ansvar omfattar inte:

• normalt slitage eller åldersrelaterade skador
• materialfel i kundens befintliga inredning eller utrustning
• skador som uppstår till följd av bristande underhåll hos kunden
• indirekta skador eller följdskador (t.ex. utebliven inkomst)
• skador orsakade av kundens egna instruktioner

Skada ska anmälas skriftligen snarast möjligt och senast inom 7 dagar från att skadan upptäcktes. Fotodokumentation underlättar hanteringen. Anmälan görs till felanmalan@hmservice24.se.

HM Service totala ansvar är i samtliga fall begränsat till det belopp kunden betalat för det aktuella uppdraget, om inte tvingande lagstiftning föreskriver annat.

12. Ångerrätt (distansavtal)

Eftersom alla bokningar sker digitalt omfattas avtalet av distansavtalslagen (2005:59). Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtal ingicks, utan att ange något skäl.

Om du uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen (t.ex. bokar en tid inom 14 dagar) och du därefter ångrar avtalet, har HM Service rätt till ersättning för den proportionella del av tjänsten som redan utförts. Om tjänsten redan är fullt utförd med ditt samtycke upphör ångerrätten.

Ångerrätten utövas skriftligen via e-post till info@hmservice24.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

13. Hantering av nycklar och säkerhet

Nycklar och accessuppgifter som lämnas till HM Service behandlas konfidentiellt. Nycklar märks utan adressuppgifter och förvaras inlåst. Larmkoder och portkoder sparas endast under den tid uppdraget pågår och raderas därefter.

Personal har tystnadsplikt avseende allt de ser och hör i kundens hem. Fotografering eller inspelning i kundens bostad är förbjuden för vår personal utan kundens uttryckliga tillåtelse.

14. Personuppgifter (GDPR)

HM Service behandlar dina personuppgifter (namn, adress, e-post, telefonnummer) för att kunna fullgöra och administrera avtalet, hantera betalningar samt kommunicera med dig som kund.

Uppgifterna behandlas med stöd av avtal (GDPR art. 6.1 b) och laglig skyldighet (GDPR art. 6.1 c). Uppgifterna delas inte med tredje part utöver vad som krävs för att utföra tjänsten (t.ex. RUT-ansökan till Skatteverket).

Dina uppgifter sparas så länge avtalsrelationen varar och i enlighet med bokföringslagen (7 år). Du har rätt att begära ut, rätta eller radera dina uppgifter. Läs mer i vår fullständiga integritetspolicy.

15. Immateriella rättigheter

Allt material på HM Services hemsida, inklusive texter, bilder, logotyper och design, tillhör HM Service eller respektive rättighetshavare och skyddas av upphovsrätten. Materialet får inte användas utan skriftligt tillstånd.

16. Force majeure

HM Service är befriat från ansvar för underlåtenhet att fullgöra avtal om detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturkatastrof, pandemi, strejk, myndighetsbeslut eller liknande händelse (”force majeure”).

Vid force majeure kontaktar vi kunden snarast möjligt och erbjuder ny tid eller full återbetalning för ej utfört arbete.

17. Ändringar av villkoren

HM Service förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga ändringar meddelas befintliga kunder med minst 30 dagars varsel via e-post. Fortsatt nyttjande av tjänsten efter att ändringar trätt i kraft innebär att kunden accepterat de uppdaterade villkoren.

Aktuell version av villkoren finns alltid tillgänglig på hmservice24.se/allmanna-villkor.

18. Tvist och tillämplig lag

Tvist i anledning av detta avtal ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om vi inte når en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. HM Service förbinder sig att följa ARN:s rekommendationer.

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Svensk rätt tillämpas på detta avtal. Tvist som inte löses genom ARN eller förhandling avgörs av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans, om inte tvingande forumregler föreskriver annat.

19. Kontaktuppgifter