Du bokar via offertformuläret på hemsidan, per e-post till kund@hmservice24.se eller per telefon 010-808 57 98. Vi återkopplar normalt inom 24 timmar på helgfria vardagar med ett konkret upplägg och prisbild.

Bokningen är bindande när du skriftligt accepterat offerten – t.ex. via e-post, sms eller signering.

Nej, du behöver inte vara hemma. Många kunder lämnar nyckel till oss inför uppdraget. Nyckeln märks utan adressuppgifter och förvaras inlåst – vi återlämnar den senast vid uppdragets slut, eller behåller den vid löpande avtal om du önskar.

För att vi ska kunna leverera bästa möjliga resultat ber vi dig att:

• Plocka undan lösa föremål från golv, bänkar och dusch/badkar
• Se till att el, vatten och belysning fungerar
• Informera om känsliga material (natursten, obehandlat trä, känsliga metaller)
• Vid fönsterputs: frigör fönsterbänkar och se till att fönstren är åtkomliga
• Vid flyttstäd: bostaden ska vara tömd på bohag

Vi återkopplar normalt inom 24 timmar på helgfria vardagar. I de flesta fall kan vi boka in ett uppdrag inom 1–2 veckor. Vid brådskande behov – hör av dig direkt per telefon så gör vi vad vi kan.

Ja, vi tar med allt som behövs – professionell utrustning och rengöringsmedel anpassade för rätt yta. Om du har specifika önskemål på produkter (t.ex. allergi eller känsliga material) meddelar du det vid bokningstillfället.

Pris lämnas alltid på offert efter genomgång av uppdraget. Miniminivåerna är:

• Hemstäd: minst 45 m² (debiteras per m²)
• Fönsterputs: minst 1 timmes arbete
• Flytt-/slutstäd: minst 20 m²

Priset påverkas av yta, åtkomst, nedsmutsningsgrad, tillval och frekvens. Vi bekräftar alltid slutligt pris i offerten innan arbetet påbörjas.

Prisestimatet på hemsidan är en snabb riktlinje baserad på de uppgifter du fyller i. Slutpriset i offerten kan skilja sig om det t.ex. finns:

• Svårtillgängliga ytor eller utrymmen
• Kraftigare nedsmutsning än normalt
• Tillval som inte räknats in
• Avvikande förutsättningar jämfört med beskrivningen

Eventuella rabatter (t.ex. 15% lojalitetsrabatt) visas i offerten, inte i estimatet.

Faktura skickas digitalt efter utfört arbete. Betalningsvillkor är 10 dagar från fakturadatum för privatpersoner och 30 dagar för företag, om inte annat avtalats. Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta och påminnelseavgift enligt räntelagen.

Ja. Lojalitetsrabatten på 15% aktiveras när du väljer återkommande bokningar och gäller automatiskt på alla våra tjänster – inte bara den du börjar med. Rabatten fortsätter gälla så länge du är kund hos oss och är redan inräknad i den prisbild som visas i offerten.

RUT-avdrag (skattereduktion för hushållsnära tjänster) innebär att du som privatperson kan dra av halva arbetskostnaden direkt på fakturan. Vi hanterar ansökan till Skatteverket – du betalar bara din del.

Priserna i våra formulär och offerter visas normalt efter RUT-avdrag, så du ser ditt faktiska slutpris direkt.

Du ansvarar för att förutsättningarna för RUT-avdrag är uppfyllda – t.ex. att du har tillräckligt skattemässigt utrymme. Om Skatteverket helt eller delvis nekar avdraget har vi rätt att fakturera dig för det resterande beloppet.

Nej, RUT-avdrag gäller enbart för privatpersoner. Företag kan däremot göra avdrag för städtjänster som en driftkostnad i sin bokföring – det hanterar ni med er redovisare.

Avbokning eller ändring ska göras minst 24 timmar innan bokad starttid – via e-post eller på annat skriftligt sätt. Vid avbokning senare än 24 timmar, eller om vi inte ges tillträde vid avtalad tid, kan vi debitera upp till 50% av avtalat pris som avbokningsavgift.

Om vi inte kan nå dig eller få tillträde inom 30 minuter från bokad tid betraktas det som utebliven avbokning. Vi kan då debitera en bomkörningsavgift om upp till 50% av avtalat pris för den reserverade tiden och transporten.

Ja, vid force majeure, sjukdom eller andra omständigheter utanför vår kontroll kan vi behöva avboka. I sådana fall kontaktar vi dig snarast och erbjuder en ny tid utan extra kostnad.

Hemstäd omfattar normalt underhållsstädning av bostadens nyttjade ytor. I standardpriset ingår:

• Alla rum: dammsugning, moppning, dammning av fria ytor, lister och dörrhandtag
• Kök: bänkar, stänkskydd, diskho, spishäll och vitvaror utvändigt
• Badrum/WC: toalett, handfat, dusch/badkar, spegel och synliga ytor
• Tömning av papperskorgar (om påse finns)

Tillval som ugnsrengöring, invändig rengöring av skåp eller fönsterputs kan läggas till mot tillägg.

Vi säljer ett resultat – inte minuter. Fast m²-pris innebär att du alltid vet vad du betalar och att vi kan fokusera på kvalitet utan tidsstress. Det ger ett jämnare resultat och tydligare förväntningar för båda parter.

Förutsättningen är normal underhållsnivå och att ytorna är åtkomliga. Avviker förutsättningarna anpassar vi upplägget i offerten.

Ja – vid bokning av 2 eller fler städtillfällen ingår fönsterputs upp till 4 gånger per år som ett kostnadsfritt tillägg, utfört i samband med ett bokat städtillfälle. Det är alltså inte en separat bokning utan ett extra moment vi utför under samma besök.

Av integritets- och försäkringsskäl öppnar vi normalt inte lådor eller skåp och flyttar inte personliga tillhörigheter. Vi städar de ytor som är fritt åtkomliga. Vill du att vi utför något utöver detta behöver det avtalas skriftligt i förväg.

Standardputs inkluderar:

• Puts av glas in- och/eller utvändigt (enligt beställning)
• Puts mellan glas på kopplade fönster där det är öppningsbart och åtkomligt
• Eftertorkning för klart och fläckfritt resultat
• Invändig avtorkning av karmar och fönsterbänkar

Spröjs, 4-glas-fönster och inglasade balkonger specificeras och prissätts i offerten.

Vanlig puts tar bort smuts och fingeravtryck. Ingrodd kalk är ofta en kemisk inlagring (etsning) i glasets ytskikt från hårt vatten och solljus – det är inte smuts utan ett permanenta materialförändringar. Sådant kräver specialbehandling och kan ibland inte avlägsnas helt utan risk för glaset. Det utgör därför inte reklamationsgrund för normal puts.

Ja, vi putsar inglasade balkonger och svåråtkomliga fönster. Pris och upplägg påverkas av höjd, åtkomst och typ av inglasning. Vi gör en bedömning i samband med offerten. Fönster som kräver skylift eller ställning offereras separat.

Vi putsar aldrig fönster med sprucket eller skadat glas – det är en säkerhetsfråga.

Lätt regn påverkar normalt inte resultatet märkbart. Vid kraftig vind, frost eller kraftigt regn kan uppdraget behöva ombokas av säkerhets- och kvalitetsskäl – vi kontaktar dig i god tid om det blir aktuellt.

Flyttstäd är en grundlig städning med syfte att lämna bostaden i det skick som normalt förväntas vid överlämning. Det ingår bland annat:

• Kök: ugn och spis in/ut, skåp och lådor in/ut, kyl/frys in/ut, diskmaskin filter, fläkt och ventiler
• Badrum: badrumsskåp, handfat, dusch/badkar, toalett, väggar och golv, golvbrunn, tvättmaskin och torktumlare
• Övriga rum: dörrar, lister, element, fönsterkarmar och bänkar, garderober in/ut, golv
• Fönsterputs ingår normalt

Ja – bostaden ska vara tömd på bohag inför städstart. Kvarstående möbler eller föremål begränsar vad vi kan städa och påverkar garantin. Vi städar de ytor som är åtkomliga.

Frys ska vara avfrostad innan vi börjar. Om vitvaror ska rengöras bakom/under behöver de vara framdragna av dig (risk för repor).

Ja. Vår 7-dagars städgaranti innebär att om något anmärks vid besiktningen hör du av dig inom 7 dagar – vi åtgärdar det kostnadsfritt. Garantin gäller för missade moment inom överenskommen städomfattning, inte för normalt slitage, etsning i glas eller skador som förelåg innan städtillfället.

Tidsåtgången beror på bostadens storlek, skick och planlösning. För en standardbostad tar det normalt minst 12 arbetstimmar. Uppskattad tid anges i offerten. Vi arbetar metodiskt efter checklista och genomför egenkontroll efter avslutat arbete.

Visningsstädning är en grundlig städning inför en bostadsvisning, med fokus på det som skapar det bästa första intrycket. Det ingår normalt:

• Genomgående städning av alla rum, kök och badrum
• Fönsterputs (in- och utvändigt)
• Extra uppmärksamhet på detaljer – speglars, handtag, luckor och synliga ytor
• Dammning av tak, hörn och lister

Exakt innehåll och pris anpassas efter bostadens storlek och skick – vi lämnar offert efter genomgång.

Ja. Hemstäd är löpande underhållsstädning. Visningsstädning är en mer detaljerad engångsstädning med extra fokus på detaljerna som köpare lägger märke till – fönster, speglars, kakel, handtag och golv. Fönsterputs ingår alltid i visningsstädning.

Ja. Vi erbjuder kontorsstäd på löpande avtal eller som enstaka insatser. Frekvens, tidpunkt och innehåll anpassas helt efter er verksamhet och arbetstider – vi kan städa tidigt på morgonen, på kvällen eller under helgen om det passar er bättre.

Pris och upplägg lämnas på offert efter genomgång av lokalen.

Standard kontorsstäd inkluderar normalt:

• Dammsugning och moppning av golv
• Dammning av fria ytor, skärmar och möbler
• Tömning av papperskorgar och matavfall
• Städning av toaletter och pentry/kök
• Rengöring av diskho och blandare
• Avtorkning av handtag och kontaktytor

Tillval som fönsterputs, djupstäd av kök eller möbelrengöring kan läggas till enligt överenskommelse.

Byggstäd (slutstäd) är en grundlig städning efter renovering, ombyggnad eller nyproduktion – inför överlämning eller inflyttning. Det är mer krävande än vanlig städning eftersom det handlar om att ta bort byggdamm, spackelrester, tejp, klistermärken och annat byggspill från alla ytor.

Vi rekommenderar byggstäd när:

• Nyproducerade lägenheter eller lokaler ska överlämnas
• En renovering är avslutad och utrymmet ska tas i bruk
• En fastighet ska säljas eller hyras ut efter ombyggnad

Byggstäd inkluderar normalt:

• Borttagning av byggdamm från alla ytor, tak, väggar, golv och lister
• Rengöring av fönster, karmar och fönsterbänkar
• Rengöring av kök och badrum – vitvaror, kakel och armaturer
• Avlägsnande av tejp, klistermärken och byggspill
• Golvrengöring (inklusive djupare rengöring av fogarna)

Exakt innehåll och pris anpassas efter typ av renovering, yta och skick – vi lämnar offert efter genomgång.

Vi erbjuder ett komplett utbud av fastighetsservice:

• Trappstäd – löpande rengöring av trapphus, entréer och gemensamma utrymmen
• Tillsyn och rondering – strukturerade genomgångar med avvikelserapport
• Löpande fastighetsskötsel – soprum, belysning, dörrmiljö och enklare åtgärder
• Utemiljö – gård, parkering och säsongsarbeten
• Statusbesiktning – kvartals- eller årsvis genomgång med underlag för styrelsebeslut
• Fönsterputs – gemensamma fönster, entrépartier och glasfasader
• Flytt- och slutstäd för hyresgäster – med 15% rabatt vid aktivt avtal

BRF och fastighetsägare med aktivt serviceavtal hos oss kan erbjuda sina hyresgäster 15% rabatt på samtliga våra tjänster – hemstäd, flyttstäd, fönsterputs med mera. Rabatten gäller automatiskt och hyresgästen bokar direkt hos oss.

Ni behöver inte hantera bokningar eller fakturor – allt sköts direkt mellan oss och hyresgästen.

Nej – vi utför inte el-, VVS- eller byggarbeten som kräver behörighet. Däremot kan vi identifiera behovet och samordna rätt entreprenör om ni önskar, så slipper ni hålla koll på det själva.

Efter löpande uppdrag återkopplar vi med en kort sammanfattning: vad som är utfört, eventuella avvikelser och rekommenderade åtgärder. Format och frekvens anpassas efter er – vi kan skicka månadsrapporter till styrelsen eller förvaltaren.

Skicka din reklamation skriftligt till felanmalan@hmservice24.se och inkludera:

• Bilder i bra ljus på det som avviker
• Din adress
• Order- eller fakturanummer
• Beskrivning av vad som inte stämmer

Vi ska ges möjlighet att avhjälpa felet innan prisavdrag eller annan ersättning är aktuell. Reklamation inom 2 månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.

Garantin innebär att vi kostnadsfritt åtgärdar missade moment inom överenskommen städomfattning, om du hör av dig inom 7 dagar från utfört arbete.

Garantin gäller inte för:

• Normalt slitage eller åldersrelaterade missfärgningar
• Ingrodd kalk, etsning eller permanenta skador som förelåg innan städning
• Ytor som inte var åtkomliga vid städtillfället
• Skador orsakade av dina egna instruktioner

Ja. HM Service innehar ansvarsförsäkring anpassad för vår verksamhet. Vi ansvarar för skador som kan styrkas ha orsakats av vår oaktsamhet vid utförandet. Skador ska anmälas skriftligt snarast och senast 7 dagar efter att skadan upptäcktes.