HM Service – 24/7

HM Service

Reklamation & skadeanmälan

Om något inte blev rätt – meddela oss så snart som möjligt. Vi hanterar ärenden strukturerat och försöker alltid lösa det genom åtgärd i första hand.

Nöjd-kund-garanti (7 dagar): Kontakta oss inom 7 dagar från utfört arbete, så åtgärdar vi eventuella brister i vårt utförande när det är möjligt.
Viktigt: Du som kund ska inte själv åtgärda innan vi fått möjlighet att bedöma och rätta till.

Så hanterar vi din reklamation

1Skicka in ärendet

Skicka formuläret. Du får en bekräftelse till din e-post.

2Bedömning & återkoppling

Vi bedömer om det gäller vårt utförande, en material-/underlagsbegränsning eller omständigheter kring åtkomst/säkerhet.

3Åtgärd i första hand

Om felet är åtgärdbart erbjuder vi i första hand komplettering, omputs eller justering inom skälig tid.

4Om åtgärd inte är möjlig

Då kan prisavdrag eller annan skälig lösning bli aktuell beroende på situationen.

Vanlig missuppfattning (fönster): Kalkfläckar kan vara mineralbeläggning eller etsning som inte alltid går bort med normal puts. Då kan specialåtgärd krävas – ibland är glaset permanent påverkat.
Flyttstäd – besiktningsgaranti: Vid flyttstäd använder vi checklista och åtgärdar sådant som påtalas vid besiktning, förutsatt att besiktning sker inom 7 dagar. Vi kan även ta dialogen direkt med fastighetsägaren för att avlasta dig.

Formulär: reklamation / skadeanmälan

Fyll i och klicka “Skicka”. För bilder: bifoga dem direkt i formuläret om fält finns, eller svara på bekräftelsemejlet och bifoga bilderna där.

Reklamation

Checklista och vanliga missförstånd

Före uppdraget Före
  • Säkerställ åtkomst, portkod, parkering och nyckelhantering enligt överenskommelse.
  • Plocka undan runt fönster/yta vid behov.
  • Meddela oss om känsliga ytor eller material.
Efter uppdraget Efter
  • Kontrollera resultatet i normalt ljus.
  • Vid fönster: kontrollera om det gäller insida eller utsida.
  • Vid avvikelse: meddela oss så snart som möjligt och bifoga bilder.
Vanliga orsaker till missförstånd Vanligt
  • Kalk/mineralfläckar: kan vara beläggning eller etsning som inte alltid går bort med normal puts.
  • Ränder/slöja: kan påverkas av sol, vind, torkhastighet, mineraler eller fettfilm.
  • Karmar & bågar: ingår som standard hos oss. Avtagbara spröjs är tillval om du inte plockar bort dem själv. Fasta spröjs ingår som standard.
  • Repor/slitage: kan synas tydligare när smutsen försvinner. Då är det inte ett putsfel.

Om ni inte kommer överens

Vi försöker alltid lösa tvister i dialog. Om du är konsument kan du i nästa steg vända dig till ARN.

Viktigt: För att ARN ska pröva behöver du normalt först ha klagat till företaget och gett oss möjlighet att lösa ärendet.

HM Service – Reklamation & skadeanmälan. Senast uppdaterad: 2026-02-12.