1. Parter och tillämpning

Dessa villkor gäller för tjänster som tillhandahålls av HM Service, org.nr 011122-6098, nedan kallat ”vi”, ”oss” eller ”HM Service”, till företag, bostadsrättsföreningar och andra juridiska personer, nedan kallat ”beställaren”.

Villkoren gäller för samtliga tjänster HM Service erbjuder inom fastighetsservice, inklusive men inte begränsat till: trappstädning, tillsyn, ronder, fönsterputs, flyttstädning för hyresgäster samt punktinsatser.

Avtal anses ingånget när beställaren accepterar offert skriftligen, tecknar serviceavtal, bekräftar via e-post eller på annat sätt beställer uppdraget. Orderbekräftelse skickas per e-post och utgör del av avtalet.

Dessa villkor gäller i den mån inte annat skriftligen avtalats mellan parterna. Beställarens egna inköpsvillkor eller standardvillkor gäller inte om inte HM Service skriftligen godkänt dessa.

2. Tjänsternas utförande

Samtliga tjänster utförs fackmässigt, med rätt utrustning och i enlighet med gällande lagar och förordningar. Uppdragets exakta omfattning framgår av offert, serviceavtal eller orderbekräftelse.

HM Service förbehåller sig rätten att anlita underleverantörer för att utföra delar av uppdraget. Vi ansvarar fullt ut för att arbetet utförs i enlighet med dessa villkor oavsett vem som utför det.

HM Service arbetar med miljövänliga och ytanpassade rengöringsmedel. Specifika krav på produkter eller metoder ska meddelas skriftligen innan uppdragets start.

Vid löpande serviceavtal dokumenteras utfört arbete och beställaren erhåller rapport eller besiktningsprotokoll på överenskommet sätt.

3. Beställarens ansvar

För att vi ska kunna utföra uppdraget på ett fackmässigt sätt ansvarar beställaren för att:

• lämna korrekta och fullständiga uppgifter om objekt och uppdragets omfattning
• säkerställa tillträde till berörda utrymmen vid avtalad tid
• informera om risker, säkerhetsföreskrifter, allergier eller särskilda förhållanden
• säkerställa att el, vatten och belysning fungerar i berörda utrymmen
• informera om eventuella tredjeparter (hyresgäster, styrelsebeslut etc.) som påverkar uppdraget
• säkerställa att nödvändiga tillstånd och godkännanden finns för uppdragets genomförande

HM Service ansvarar inte för hinder, brister i resultatet eller merkostnader som uppstår på grund av bristande förberedelser, felaktig information eller otillräckligt tillträde.

4. Nycklar och tillträde

Nycklar och accessuppgifter som lämnas till HM Service behandlas konfidentiellt. Nycklar märks utan adressuppgifter och förvaras inlåst. Larmkoder och portkoder sparas endast under avtalstiden och hanteras enligt överenskomna rutiner.

Vid löpande serviceavtal upprättas separata rutiner för nyckelhantering och tillträde i samråd med beställaren.

Personal har tystnadsplikt avseende allt de ser och hör i beställarens lokaler och fastigheter.

5. Pris och betalning

Samtliga priser anges i svenska kronor exklusive mervärdesskatt om inget annat framgår. Gällande priser framgår av offert eller serviceavtal.

Offert baseras på de uppgifter beställaren lämnat. Vid väsentliga avvikelser på plats har HM Service rätt att justera priset efter skriftlig överenskommelse med beställaren. Om överenskommelse inte nås har HM Service rätt att avbryta uppdraget och debitera för utfört arbete.

Faktura skickas digitalt efter utfört uppdrag eller månadsvis vid löpande avtal. Betalningsvillkor är trettio (30) dagar från fakturadatum om inte annat avtalats skriftligen.

Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8 %) samt ersättning för påminnelse- och inkassokostnader enligt lag.

HM Service har rätt att hålla inne fortsatt prestation eller avbryta arbete vid utebliven betalning, utan att detta betraktas som avtalsbrott från HM Services sida.

6. Prisjustering

Vid löpande serviceavtal har HM Service rätt att justera priser en gång per år, med verkan från nästa avtalsperiod. Prisjustering meddelas beställaren skriftligen med minst 30 dagars varsel.

Därutöver har HM Service rätt till prisjustering vid väsentliga kostnadsförändringar hänförliga till löner, kollektivavtal, drivmedel, material, myndighetsavgifter eller andra externa faktorer utanför HM Services kontroll. Sådan justering meddelas skriftligen med minst 30 dagars varsel.

Accepterar inte beställaren prisjustering har beställaren rätt att säga upp avtalet skriftligen inom 14 dagar från meddelandet, med verkan från justeringsdatumet.

7. Ändringar och tilläggsarbeten

Arbeten utanför avtalad eller offerterad omfattning utgör tilläggsarbeten och debiteras separat enligt gällande prislista eller särskild skriftlig överenskommelse.

Beställaren ska skriftligen godkänna tilläggsarbeten innan dessa påbörjas, om inte situationen kräver omedelbar åtgärd för att förhindra skada. I sådant fall informeras beställaren snarast möjligt.

8. Reklamation

Fel eller brister i utfört arbete ska reklameras skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

Reklamation skickas till felanmalan@hmservice24.se och ska innehålla beskrivning av felet samt gärna fotodokumentation.

HM Service ska alltid ges möjlighet att avhjälpa felet innan prisavdrag, skadestånd eller hävning kan bli aktuellt. Avhjälpning sker utan extra kostnad och inom skälig tid.

Reklamationsrätten gäller inte för fel som beror på beställarens egna instruktioner, bristande förberedelser, normalt slitage eller skador som förelåg innan tjänstens utförande.

9. Ansvar och skadestånd

HM Service ansvarar för direkt skada som orsakats genom vårdslöshet vid tjänstens utförande, i den utsträckning som följer av tvingande lag.

HM Service ansvarar inte för:

• indirekt skada eller följdskada
• produktionsbortfall, utebliven vinst eller goodwillförlust
• normalt slitage, ålder på material eller bristande underhåll
• skador orsakade av beställarens egna instruktioner eller produkter
• skador som uppstår till följd av bristande information från beställaren

HM Services totala ansvar är i samtliga fall begränsat till ett belopp motsvarande det totala arvode som betalats för uppdraget under de senaste tolv (12) månaderna, om inte tvingande lagstiftning föreskriver annat.

Skada ska anmälas skriftligen snarast möjligt och senast inom 14 dagar från att skadan upptäcktes.

10. Försäkring

HM Service innehar ansvarsförsäkring anpassad för verksamheten. Försäkringsbevis kan på begäran tillhandahållas beställaren.

Beställaren ansvarar för att fastigheten och dess innehåll är försäkrade på ett ändamålsenligt sätt.

11. Force majeure

Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse om detta beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll, såsom arbetskonflikt, brand, naturkatastrof, pandemi, myndighetsbeslut, extrem väderlek eller liknande händelse (”force majeure”).

Den part som åberopar force majeure ska utan dröjsmål underrätta motparten skriftligen. Båda parter har rätt att häva avtalet om force majeure-situationen varar längre än 60 dagar.

12. Avtalstid och uppsägning

Löpande serviceavtal gäller tills vidare med en månads (1) ömsesidig uppsägningstid om inte annat avtalats skriftligen.

Tidsbegränsade avtal löper ut på avtalad slutdag utan krav på uppsägning.

Väsentligt avtalsbrott – som utebliven betalning trots påminnelse, upprepade tillträdeshinder eller allvarlig misskötsel – berättigar part att säga upp avtalet med omedelbar verkan efter skriftligt meddelande.

Vid uppsägning från HM Services sida återbetalas eventuellt förutbetalt belopp proportionellt för ej utfört arbete.

13. Sekretess

Parterna förbinder sig att inte röja konfidentiell information om motparten till tredje part utan skriftligt medgivande. Sekretessåtagandet gäller under avtalsperioden och i tre (3) år därefter.

Som konfidentiell information räknas alla uppgifter om verksamhet, kunder, fastigheter, ekonomi och tekniska lösningar som part erhåller inom ramen för avtalsrelationen.

14. Personuppgifter (GDPR)

HM Service behandlar personuppgifter (kontaktpersoners namn, e-post, telefonnummer) för att kunna fullgöra och administrera avtalet samt kommunicera med beställaren.

Uppgifterna behandlas med stöd av avtal (GDPR art. 6.1 b) och laglig skyldighet (GDPR art. 6.1 c). Uppgifterna delas inte med tredje part utöver vad som krävs för uppdragets genomförande.

Om HM Service behandlar personuppgifter för beställarens räkning (t.ex. uppgifter om hyresgäster) ska ett separat personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) upprättas. Läs mer i vår integritetspolicy.

15. Ändringar av villkoren

HM Service förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga ändringar meddelas beställaren med minst 30 dagars varsel via e-post. Fortsatt nyttjande av tjänsten efter att ändringar trätt i kraft innebär att beställaren accepterat de uppdaterade villkoren.

Aktuell version finns alltid tillgänglig på hmservice24.se/allmanna-villkor.

16. Kontaktuppgifter

17. Tillämplig lag och tvist

Svensk rätt ska tillämpas på dessa villkor och på avtalet i övrigt.

Tvist i anledning av detta avtal ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om förhandling inte leder till lösning inom 30 dagar ska tvisten slutligt avgöras av svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans, om inte parterna skriftligen enas om skiljeförfarande.